Aprimorando a gestão da satisfação dos clientes: um estudo de caso em empresa B2B de projetos ESG
Tipo de documento
Relatório de estágio
Data
2024
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Centro
ESAG
Instituição
Programa
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Editora
Autor
Jones, Flora
Orientador
Santos, Aline Regina
Coorientador
Resumo
Este trabalho apresenta um estudo de caso em uma empresa B2B de projetos ESG, com o objetivo de aprimorar a gestão da satisfação dos clientes, bem como o processo de coleta de feedbacks como um todo. Utilizou-se análise documental e entrevistas semiestruturadas, a fim de identificar as fragilidades do processo atual e compreender a percepção dos clientes sobre o mesmo. Com base nessas lacunas identificadas, foram delineadas intervenções destinadas a fortalecer a comunicação e o engajamento dos clientes. Isso inclui a implementação de processos personalizados, adaptados de acordo com o tipo de projeto e as particularidades de cada cliente, garantindo uma abordagem flexível e adaptada a cada contexto específico.
Abstract
This paper presents a case study in a B2B ESG projects company, aiming to enhance customer satisfaction management, as well as the feedback collection process as a whole. Documentary analysis and semi-structured interviews were employed to identify weaknesses in the current process and understand customers' perception of it. Based on these identified gaps, interventions were outlined to strengthen customer communication and engagement. This includes implementing customized processes, tailored according to the project type and each client's specific needs, ensuring a flexible approach adapted to each specific context.
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