Navegando por Assunto "Processo de coleta de feedbacks"

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    Relatório de estágio Acesso aberto
    Aprimorando a gestão da satisfação dos clientes: um estudo de caso em empresa B2B de projetos ESG
    (2024) Jones, Flora
    Este trabalho apresenta um estudo de caso em uma empresa B2B de projetos ESG, com o objetivo de aprimorar a gestão da satisfação dos clientes, bem como o processo de coleta de feedbacks como um todo. Utilizou-se análise documental e entrevistas semiestruturadas, a fim de identificar as fragilidades do processo atual e compreender a percepção dos clientes sobre o mesmo. Com base nessas lacunas identificadas, foram delineadas intervenções destinadas a fortalecer a comunicação e o engajamento dos clientes. Isso inclui a implementação de processos personalizados, adaptados de acordo com o tipo de projeto e as particularidades de cada cliente, garantindo uma abordagem flexível e adaptada a cada contexto específico.