Proposição de métricas de avaliação de desempenho para o setor de compras e para seleção de fornecedores em cooperativas de crédito

Abstract

O objetivo desta pesquisa foi desenvolver painéis multicritérios para avaliação do setor de compras e seleção de fornecedores, sob a perspectiva do cooperativismo. Este estudo caracteriza-se como um artigo tecnológico, descritiva e qualitativa. Para a avaliação de desempenho do setor de compras, utilizou-se um painel de desempenho aperfeiçoado do Balanced Scorecard (BSC), e a seleção de fornecedores, um painel de seleção multicritérios, ambos referentes ao período de 2023/2024. Foi empregado o método de valoração linear para função de valor, permitindo demonstrar matematicamente os julgamentos de valor que o gestor atribui a cada critério. Como resultado, foram desenvolvidos dois painéis: um de desempenho composto por 4 perspectivas, divididas em 15 objetivos estratégicos, com indicadores, metas, iniciativas e responsáveis estabelecidos; o segundo, um painel de seleção composto por 4 perspectivas, divididas em 13 critérios e perguntas estratégicas para tomada de decisão. Por meio da pontuação global, no painel de avaliação de desempenho identificou-se a situação atual de 35 pontos e atribuiu-se a meta de alcançar 58 pontos. A representação gráfica pode subsidiar o gestor na priorização de ações corretivas. No painel de seleção de fornecedores são analisados múltiplos fatores que afetam positiva ou negativamente o sucesso na escolha de um fornecedor, resultando em uma pontuação de classificação dos fornecedores. Os resultados corroboram estudos anteriores sobre o uso do BSC em avaliação de desempenho e aplicação de multicritérios na seleção de fornecedores. A metodologia auxilia na comunicação e implementação da estratégia, bem como na avaliação de desempenho organizacional. Além disso, a pesquisa oferece contribuições práticas ao demonstrar aos gestores como desenvolver painéis de avaliação de desempenho organizacional e seleção de fornecedores sob a perspectiva do cooperativismo, identificando e criando os critérios necessários para a mensuração e tomada de decisão. Contribui também para a literatura ao abordar uma organização de terceiro setor, sem fins lucrativos, que avalia seu setor de compras que se encontra em fase de estruturação, e realiza a seleção de seus parceiros considerando critérios específicos do cooperativismo. A pesquisa apresenta ainda contribuição social, por se trata-se de uma empresa sem fins lucrativos, onde todo impacto financeiro positivo gerado por uma boa gestão e seleção defornecedores beneficiará os cooperados, além de promover o desenvolvimento e fomento do empreendedorismo na região local.